의료 현장과 기술의 연결 고리, SE(Solution Engineer) Harold와 Colin을 소개합니다.

안녕하세요. 에이아이트릭스입니다.🤗

 

에이아이트릭스에는 혁신적인 의료 AI 솔루션을 개발해 이를 실제 의료 현장에서 원활하게 적용하고 안정적으로 운영할 수 있도록 돕는 전문가들이 있습니다. 바로, Solution Engineer(SE)인데요. SE는 바이탈케어를 병원에 성공적으로 도입하고 의료진과 긴밀하게 협력하여 환자 치료에 기여하는 중요한 역할을 하고 있습니다.🔐⚙️

 

이번 인터뷰에서는 솔루션 엔지니어(SE) Harlod, Colin의 생생한 이야기를 들어보았습니다!

지금 바로 확인해보실까요?💃

 

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Q. 안녕하세요! 간단한 자기소개 부탁드립니다.

 

 Harold, Colin  안녕하세요, 에이아이트릭스에서 SE 업무를 수행하고 있는 Harold, Colin입니다.

 

 

Q. 에이아이트릭스에 입사하게 된 계기는 무엇인가요? 에이아이트릭스만의 장점은 무엇이라고 생각하는지 궁금합니다.

 

 Colin   인공지능(AI) 기술에 관심이 많아 관련 기업들을 알아보던 중 에이아이트릭스를 알게됐습니다. 회사의 혁신적인 AI 솔루션과 성장 가능성이 눈에 띄었어요. 특히, 의료 분야에 AI를 적용하는 비전이 제 커리어 목표와 잘 맞았습니다.🚩

 

에이아이트릭스는 최신 AI 기술을 연구하면서도 이를 실제 비즈니스에 신속하게 적용하는 것이 강점이라고 생각해요. 그리고 수평적인 조직문화 속에서 자유롭게 의견을 교환하고 창의적인 아이디어를 제안할 수 있는 환경도 매력적인 점입니다.

 

 Harold  채용공고를 보고 에이아이트릭스를 처음 알게 되었는데, 회사 블로그를 통해 좋은 동료들과 높은 자율성을 기반으로 업무를 할 수 있다는 것을 보고 지원하게 되었습니다.

 

 

Q. SE(Solution Engineer)는 어떤 일을 하나요? 구체적으로 에이아이트릭스에서 어떤 역할을 맡고 계신가요?

 

 Harold  SE는 자사 제품인 AITRICS-VC(바이탈케어)를 고객인 병원이 기술적인 어려움 없이 도입할 수 있도록 지원하는 일을 하고 있습니다.🛠️ 여기서 말하는 기술적인 어려움은 하드웨어(HW)와 소프트웨어(SW)를 아우르는 모든 잠재적인 문제들을 의미하는데요, 이를 해결하고 관리함으로써 병원이 제품을 원활하게 도입하고 활용할 수 있도록 돕는 역할을 담당합니다.

 

SE는 크게 두 팀으로 구성되어 있어요. 병원과의 커뮤니케이션을 통해 원내에서 사용되는 EMR(전자의무기록) 시스템과 바이탈케어 간의 데이터 호환성을 확보하는 DI(Data Integration) 팀과 DI 팀에서 마련한 데이터 호환성과 적합성을 바탕으로 연동 시스템을 개발하고 제품을 배포/운영하는 설치 팀입니다. 저는 이 SE 팀 내에서도 연동 시스템 개발과 제품 배포 및 운영을 담당하는 설치 팀에서 근무하고 있습니다.💻

 

 Colin  SE로서 제가 하는 일은 고객들이 우리 AI 솔루션을 제대로, 그리고 편하게 쓸 수 있도록 돕는 건데요, 업무는 크게 세 가지로 나눌 수 있어요.

 

먼저, 병원의 EMR 시스템과 우리 제품을 잘 맞춰주는🔗 작업을 해요. 마치 퍼즐 맞추기🧩처럼, 기존 시스템과 우리 AI를 잘 조합해서 의료진들이 최대한 편리하게 사용할 수 있게 만드는 거죠. 그 다음으로는 연동 과정에서 발생하는 버그들을 잡아냅니다. 갑자기 나타나는 오류들을 빠르게 해결해서 우리 제품이 제대로 작동할 수 있도록 합니다. 마지막으로, 혹시라도 제품이 말썽을 부릴 때 '의사'처럼 진단하고 치료하는 역할을 하고 있습니다.🔧 이건 기술적인 능력뿐만 아니라 고객과 소통하는 능력도 필요한 일이에요.

 

이런 일들을 하면서 항상 생각하는 건, '어떻게 하면 우리의 똑똑한 AI 친구가 의료진들의 든든한 파트너가 될 수 있을까?'🧑‍🤝‍🧑 하는 것이에요. 그래서 매일매일 열심히 노력하고 있답니다!

 

 

 

Q. AITRICS-VC(바이탈케어)를 병원에 적용할 때, 고객들과의 소통에서 가장 중요하게 생각하는 부분은 무엇인가요?

 

 Harold  각 팀별로 병원 내 다양한 부서와 커뮤니케이션을 진행하는데요, 저희 SE는 주로 병원 전산 팀, EMR 회사와 주로 커뮤니케이션을 합니다. 이러한 소통 과정에서 가장 중요하다고 생각하는 부분은 다양한 가능성을 열어두고 사전에 충분히 많은 고객의 요구사항을 수렴하는 것이라 생각해요.🗣️

 

업무를 하다 보면 제품을 도입하는 과정에서 미처 고려하지 못한 다양한 기술적 허들이 발견되곤 하는데요, 이러한 상황에 맞닥뜨리면 고객과 저희 모두 원하는 결과를 만족스럽게 도출하지 못할 수 있어요. 따라서 이러한 상황을 미연에 방지하고자 사소한 디테일까지 놓치지 않고, 고객의 현재 상황과 요구하는 바를 정확히 파악하여 제품을 도입하는 데 어려움이 없도록 그간의 경험을 활용해 소통에 만전을 가하고 있습니다.😊

 

 Colin  저 역시 바이탈케어를 병원에 적용할 때 가장 중요하게 생각하는 건 의료진들의 실제 목소리를 듣는 거예요. 우리가 아무리 좋은 기술을 가졌다고 해도, 결국 제품을 매일 사용하시는 분들은 의료진👩‍⚕️ 분들이거든요. 그분들의 일상적인 업무 흐름을 이해하고, 우리 시스템이 어떻게 하면 실질적인 도움이 될 수 있을지 함께 고민하는 게 핵심이에요. 때로는 커피 한 잔 하면서 편하게 대화를 나누는 것만으로도 놀라운 인사이트를 얻을 수 있죠. 이러한 소통을 통해 우리 기술이 단순한 '도구'가 아니라 진정한 '동료'가 될 수 있도록 노력하고 있습니다.🍀

 

 

Q. 바이탈케어는 고객의 요구에 맞게 어떻게 customizing 되고 있나요? 고객마다 다른 요구를 어떻게 충족시키고 있는지 설명해주신다면?

 

 Harold  일을 하다 보면 정말 다양한 고객의 요구사항이 있습니다.😃 작은 부분부터 제법 큰 부분까지 도입된 병원 수 만큼이나 다양한데요. 우선 병원의 요구사항이 접수되면 사내 협의체를 통해 이러한 요구사항을 어떻게 해결해줄 수 있을까 고민합니다. 기본적으로 협의체에서 도출된 솔루션을 기반으로 고객의 요구사항을 해결하고, 제품의 변경이나 추가가 필요하다면 개발 팀, 연구 팀과 커뮤니케이션하여 애드온(add-on)과 같은 기능과 모듈을 개발하여 제품에 추가하게 됩니다.

 

고객 요구사항에 대한 해결방법은 기술적인 것뿐만 아니라 비기술적 부분도 많은 편입니다. 바이탈케어의 경우 의료기기이기 때문에 커스텀이 상당히 제한적이라 비기술적 해결방안으로 문제를 풀어갈 수 있도록 많이 고민하고 고객과 소통하고 있어요.💡

 

 Colin  맞아요. 바이탈케어는 '한 사이즈로 모든 걸 해결하는' 제품이 아닙니다. 각 병원마다 고유한 환경과 요구사항이 있어서 우리는 그에 맞춰 제품을 조정하고 있어요.🤓

 

예를 들어, 어떤 병원은 특정 질환 모니터링에 중점을 두고 싶어 하고, 다른 병원은 전반적인 환자 관리에 초점을 맞추길 원합니다. 우리는 이런 요구사항을 듣고, AI 모델을 미세 조정하거나 인터페이스를 수정합니다. 또, 병원마다 다른 EMR 시스템과의 연동도 중요한 부분이에요. 데이터 형식부터 시작해 보안 정책까지, 각 병원 시스템에 맞춰 바이탈케어를 최적화합니다.

 

물론 이 과정이 항상 쉽지만은 않아요. 때로는 기술적 한계에 부딪히기도 하고, 규제 문제로 고민할 때도 있습니다.🤔 하지만 이런 도전이 오히려 우리 제품을 더 발전시키는 원동력🎡이 되고 있어요. 결국 저희 목표는 바이탈케어가 각 병원의 환경에 자연스럽게 녹아 들어, 의료진들이 더 나은 결정을 내리는 데 실질적인 도움을 주는 거예요. 이를 위해 고객과의 지속적인 소통과 피드백 반영을 가장 중요하게 생각하고 있습니다.✨

 

 

Q. 바이탈케어가 다른 솔루션과 차별화되는 점이 있나요? 제품 연동이나 유지보수 측면에서 에이아이트릭스만의 강점은 무엇인가요?

 

 Colin  바이탈케어가 가진 차별점은 단순한 모니터링을 넘어선다는 거예요. 바이탈케어는 실시간으로 환자 상태를 분석하고 미래의 위험을 예측하기 때문에 의료진이 선제적으로 대응할 수 있게 도와줍니다.😎

 

제품 연동 면에서는 유연성🪢이 가장 큰 강점이라고 생각하는데요. 병원마다 다른 시스템 환경을 고려해 맞춤형 연동 솔루션을 제공하고, 때로는 까다로운 레거시 시스템과도 원활하게 소통할 수 있도록 노력하고 있기 때문이에요. 유지보수 측면에서 대응 속도가 빠르다는🎢 것도 저희 에이아이트릭스와 바이탈케어만의 강점이라고 생각합니다. 문제가 발생하면 신속하게 파악하고 해결하는 것을 원칙으로 삼고 있기 때문에 빠른 지원 체계를 갖추고 있어서 고객이 안심하고 사용할 수 있죠. 마지막으로 또 한 가지 자랑하고 싶은 점은 우리의 지속적인 업데이트🪛 정책입니다. AI 기술은 빠르게 발전하잖아요? 우리는 이런 최신 기술을 계속해서 제품에 반영하고 있습니다. 고객이 항상 최신의, 가장 정확한 솔루션을 사용할 수 있도록 말이죠.

 

물론 아직 개선할 점도 많아요. 하지만 이런 도전이 우리를 더 발전시키는 원동력이 되고 있습니다. 앞으로도 의료 현장의 목소리에 귀 기울이며 더 나은 솔루션을 만들어가겠습니다.

 

 

 

Q. 바이탈케어를 EMR(전자의무기록) 시스템과 연동하는 과정에서 느끼는 가장 큰 도전 과제와 이를 위한 기술적 고려 사항은 무엇인가요?

 

 Harold  같은 EMR이더라도 사용하는 방식에 따라 다른 형태의 데이터 플로우로 만들어집니다. 다양한 데이터를 바이탈케어가 사용할 수 있는 데이터 형식으로 자동으로 만드는 것이 가장 큰 도전 과제라고 생각해요.🔍 LLM(Large Language Model, 대형 언어 모델)을 통해 혈액검사 추출을 자동화하거나 데이터 연동 자동화 스크립트를 작성하는 등 다양한 노력을 하고 있습니다.

 

 

Q. 그렇다면 에이아이트릭스에서 일하면서 가장 자랑스러웠던 순이나 SE로서 가장 큰 보람을 느꼈던 순간은 언제인가요?

 

 Colin  에이아이트릭스에서 일하면서 가장 자랑스러웠던 순간은 바이탈케어 덕분에 실제로 환자의 생명을 구했다는 소식을 들었을 때였어요. 우리가 개발한 기술이 단순한 숫자나 그래프가 아니라 실제 생명🫀과 직결되어 있다는 걸 실감했거든요.

 

SE로서 가장 큰 보람을 느꼈던 순간은 좀 달랐어요. 한 중소 병원에 바이탈케어를 도입하는데, 처음에는 의료진들이 새로운 시스템에 대해 굉장히 회의적이었어요. '또 하나의 귀찮은 기계가 늘어나는 건가?' 하는 시선이었죠. 하지만 시스템을 설치하고 사용법을 교육하면서, 그분들의 실제 업무 환경과 니즈를 이해하려 노력했어요. 의료진들의 피드백을 듣고 시스템을 조금씩 조정해 나가면서 처음에 가장 반대하셨던 선생님이 오히려 시스템의 팬이 되셨더라고요.🫡 '이제 이거 없이는 일 못하겠다'고 말씀하시는 걸 들었을 때, 정말 뿌듯했습니다.

 

 

Q. 에이아이트릭스에서 SE로 입사하고 싶은 분들에게 해주고 싶은 조언이 있다면?

 

 Harold  SE는 다른 R&D 직군과는 다르게 업무 특성 상 여러 조직 및 부서와의 이해관계를 조율하는 경우가 많습니다. 또한 고객과 가장 가까운 최접점에서 소통하기도 하죠. 그렇기 때문에 뛰어난 소통 능력이 중요합니다. 때로는 여러 이해관계자 사이에서 교차점 역할🙌을 하기도 하고, 스스로 해결 방안을 찾고 업무의 방향성을 조율하거나 중재하는 역량🧩이 필요할 때도 있습니다. 또한, SE 업무 특성 상 외근이나 출장💼이 생각보다 잦은 편인데, 여행을 좋아하시는 분이라면 이러한 출장도 하나의 즐거움이 될 수 있을 것 같아요.

 

 Colin  다른 직무도 마찬가지겠지만 SE는 AI와 의료에 대한 열정이 필요합니다. 우리가 다루는 기술은 최첨단이지만, 그 기술이 적용되는 현장은 사람의 생명과 직결돼 있어요. 단순히 멋진 기술을 다루는 것을 넘어, 이 기술이 어떻게 의료 현장🏥에 도움이 될 수 있는지에 대한 진지한 고민이 필요합니다.🧐

 

그리고 유연한 문제 해결 능력도 중요해요. 앞서 말씀드렸듯이 병원마다 환경이 다르고, 때로는 예상치 못한 문제들이 발생해요. 이럴 때 당황하지 않고 창의적으로 해결책을 찾아내는 능력이 필요합니다.🔑

 

이 외에도 기술적인 내용을 비전문가인 의료진들에게 쉽게 설명할 수 있어야 하고, 반대로 의료진의 요구사항을 정확히 이해해서 이를 기술적으로 구현하기 위한 소통 능력과 빠르게 발전하는 의료 AI 분야를 탐구하려는 학습 의지📝 또한 중요하다고 생각합니다. 마지막으로, 인내심을 가지세요. 의료 분야는 보수적이고 변화에 시간이 걸리는 편이에요. 당장 눈에 띄는 성과가 없더라도 꾸준히 노력하는 자세가 필요해요.💪

 

 

Q. 앞으로 이루고 싶은 커리어나 개인적인 목표가 있다면 말씀 부탁드립니다.

 

 Harold  현재 연동·설치 파트에서 개선해야 할 부분이 아직 많다고 생각합니다. 프로세스 개선, 반복 작업의 자동화, 그리고 분산된 코드의 통합 및 고도화를 통해 앞으로 100개, 200개 사이트를 납품하더라도 큰 문제없이 운영 가능한 시스템을 구축하는 것이 에이아이트릭스에서 이루고 싶은 목표입니다.🎯

 

 Colin  앞으로 에이아이트릭스에서 AI 기술과 의료 현장의 실제 니즈를 더욱 긴밀하게 연결하는 브릿지🌉 역할을 하고 싶습니다. 지금은 SE로서 기술 구현과 고객 지원에 집중하고 있지만, 앞으로는 제품 기획 단계에서부터 의료진들의 목소리를 더 적극적으로 반영할 수 있는 위치로 성장하고 싶어요.

 

구체적으로는 의료 AI 분야의 전문가로 인정받아 학회나 컨퍼런스에서 우리의 경험과 비전을 공유하고 싶습니다. 에이아이트릭스의 기술이 의료 현장에 가져온 실질적인 변화와 개선 사례들을 널리 알리고, 이로써 더 많은 의료기관이 AI 기술의 가치를 인식하고 도입할 수 있도록 돕고 싶어요.🤖🩺

 

개인적인 목표로는 개발도상국의 의료 환경 개선에 기여하고 싶다는 꿈이 있어요. 우리의 AI 기술이 의료 인프라가 부족한 지역에서도 활용될 수 있도록 하는 프로젝트에 참여하고 싶습니다. 기술의 혜택이 정말 필요한 곳에 닿을 수 있도록 하는 것이 제 궁극적인 목표입니다.💫

 

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지금까지 에이아이트릭스 Solution Engineer가 의료 현장에서 어떤 역할을 하고 있는지 조금 더 가까이에서 살펴볼 수 있었는데요. AI 기술이 의료진의 손길을 더욱 효과적으로 도울 수 있도록, 이들의 노력이 얼마나 중요한지 다시금 느낄 수 있었습니다.😊

앞으로도 에이아이트릭스는 지속적으로 혁신적인 솔루션을 제공하며 의료 현장의 변화를 이끌어나가겠습니다!

더 많은 이야기를 기대해 주세요~🤭

 

 

 

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